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“上门洗车”虽便利 发生纠纷解决难

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发表于 2013-10-16 08:42:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
  “我平时经常加班,没有时间去美容店洗车,最近我接到几个推销上门洗车服务的电话,我很想尝试下。但不知道他们的服务水平如何?有没有车主在这些流动洗车店洗过车辆?”车友“风中有你”近日在网上发帖询问大家对于上门洗车的看法,引起不少车主讨论。大部分汽车美容店晚上都不营业,但在广州这种生活节奏较快的大城市,很多白领即使周末也需要加班或者应酬,他们希望能够有更加灵活、人性化的洗车服务,上门洗车服务因而受到关注。这种服务有哪些优缺点?有多少车主愿意尝试这样的服务呢?本期的《黄金车市》就相关问题在车友中发起了调查。

  通过调查,记者发现,74%以上的车友洗车周期在三个星期以上,大家在洗车时往往遵循便利原则,40%的车主表示会在小区附近的美容店外,“我对小区附近的洗车店了解比较多,觉得他们提供的服务更加放心可靠。”飞度车主陈小姐的话代表了很多车主的心声,另外还有36%的车主表示,哪里方便就在哪里洗车。而提到能否接受“上门洗车”这种服务时,车主们都表现得很谨慎,仅30%的受访者表示“可以尝试下”,40%的消费者认为“得观察下其他朋友洗车后的效果再决定”。在大家看来,“上门洗车”服务最吸引人的是“时间灵活”与“服务更个性化”两点,然而由于是流动的洗车摊,一旦发生纠纷难以得到有效解决,而且洗车质量也难以得到保证,这令车主在尝试这种新洗车方式前心存犹豫。

  晶锐车主徐小姐:如果我们小区有这样的上门洗车服务我很愿意尝试下。我平时工作比较忙,而我们小区附近的洗车店生意都很好。每次去洗车都得排队,一次通常都要花上一个多小时,因此我得等到较闲的时候才去洗车,然后利用洗车的时间到附近的商场买菜或者看一场电影。这样才不会浪费太多的时间。所以我通常一个月才洗一次车,有时候车辆比较脏我自己看着都不舒服。如果小区有上门洗车的服务,那我的车辆可以在傍晚洗,这样可以帮我节约不少时间。

  网友“光头仔”:早两年我们小区也有这样的洗车服务,但我们小区的路比较小,洗车人员在去为客户洗车的途中撞到人,为了逃避责任就开车跑了,不少在他们那开了月卡的业主因此蒙受损失。我觉得上门洗车的价格虽然便宜,但是服务质量并不高。那些洗车人员开着一辆很破的面包车,把工具往车上一放,拿个桶装满水就出去挣钱了。他们号称用蜡水洗车,但我观察过他们的洗车流程,其实就是用自来水冒充蜡水。因为有亲身体验,我很难相信上门洗车这种服务,觉得还是正规的汽车美容店提供的洗车服务更加令人放心。

  奥迪车主孙先生:现在很多洗车店都安有摄像头,可以监控整个洗车流程,万一车辆在洗车过程中出现问题,或者车上财物被盗,车主可以通过录像了解细节并索赔。而我接触过的一些售后服务站的上门洗车人员,都是自己开着一辆车到处接生意,他们没有固定的工作地点,如果洗车过程出现纠纷,车主很难维权。但是现代人生活节奏较快,上门洗车服务又可以为大家节约不少时间。我觉得要是小区附近的美容店能推出这样的服务就好了,车主可以灵活安排时间,而洗车的质量也令人放心。

  调查问卷

  你能接受“上门洗车”服务吗?(参与者50人)

  第一,你大概多久洗车一次

  A,1个星期8%

  B,2个星期16%

  C,3个星期32%

  D,1个月24%

  E,脏了才洗18%

  F,不关心这个问题2%

  第二,你一般在哪里洗车

  A,4S店6%

  B小区的美容店40%

  C,公司附近的汽车美容店14%

  D,哪里方便就在哪里洗36%

  E,不关心这个问题4%

  第三,你能接受“上门洗车”这样的服务吗

  A,能,可以尝试下30%

  B,不行,现在的洗车方式可以满足我的需求26%

  C,不好说,得观察下其他朋友洗车后的效果再决定40%

  D,不关心这个话题4%

  第四,你觉得“上门洗车”的费用多少比较合适

  A,跟美容店的洗车价格差不多26%

  B,要比美容店的洗车价格便宜42%

  C,要看服务质量而定28%

  D,不关心这个问题4%

  第五,你认为“上门洗车”服务最吸引人的是

  A,时间灵活48%

  B,收费便宜14%

  C,服务更个性化30%

  D,其他原因6%

  E,不关心这个问题2%

  第六,你认为“上门洗车”存在的最大问题是

  A,发生纠纷很难解决52%

  B,质量难以保证34%

  C,其他原因10%

  D,不关心这个问题4%

发表于 2014-12-30 23:29:42 | 显示全部楼层
参考参考,我认为很好,大家说说













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发表于 2014-12-31 04:46:42 | 显示全部楼层
交流交流好啊!楼主真厉害













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